Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Dies gilt jedoch nur für unbenutzte Fahrräder. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für gebrauchte Fahrräder.

Es muss angegeben werden, dass Sie den Karton 30 Tage lang aufbewahren müssen. Wenn Sie den Originalkarton nicht besitzen, haben wir das Recht, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter service@otidabike.com. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die nicht zuvor von unserem Kundendienstteam genehmigt wurden. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Bitte beachten Sie, dass OTIDABIKE nicht für die Versandkosten von Paketen verantwortlich ist, die von den Kunden selbst zurückgesandt werden.

Rücksendungen

Schäden und Probleme*

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

• Produkt von nicht autorisiertem Wiederverkäufer
• Der Schaden ist durch den Menschen verursacht
• Sonderbestellung
• Verkaufsartikel oder Geschenkkarten
• Werbegeschenke oder Gratisartikel
• Gebrauchte Fahrräder
• Das Fahrrad hatte Qualitätsprobleme, aber die Ersatzteile wurden als Ersatz geschickt

Rücksendeprozess*

1. Rufen Sie den Otidabike-Kundendienst an oder senden Sie eine E-Mail, um den spezifischen Grund für Ihre Rücksendung zu beschreiben. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, müssen Sie deutliche Bilder oder Videos zur Verfügung stellen.
2. Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird sich das Otidabike-Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, Textnachrichten und E-Mails zu beantworten.
3. Nach Genehmigung durch unser Kundendienstteam erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.
4. Nachdem wir Ihre zurückgesandte Ware erhalten und sorgfältig auf Bruch oder Beschädigung geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.

Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme:

E-Bikes	200 $/Stück für eine Rücksendung
E-Bike-Akkus	100 $/Stück für eine Rücksendung

Rücksendeadresse

Adresse: 9736 Alesia St, South El Monte, CA 91733
Kontakt: Mark
Telefon: 918-926-6666

Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden

Wenn der Verbraucher die Stornierung der Bestellung vor dem Liefertermin und innerhalb der auf der Website angegebenen Frist für die Stornierung von Bestellungen veranlasst, kann die Bestellung storniert werden.

RÜCKERSTATTUNG

Qualitätsprobleme	Akzeptiert vollständige Rückerstattung & Teilerstattung mit Genehmigung von Otidabike
Falsche Ware erhalten	Kostenloser Umtausch oder vollständige Rückerstattung
Beschädigtes oder fehlendes Zubehör	Kostenloser Versand von Zubehör oder Akzeptanz einer Teilerstattung
Das Paket kann nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen	Akzeptiert kostenlosen erneuten Versand oder vollständige Rückerstattung
Der Kunde storniert die Bestellung, bevor die Pakete versandt wurden. (Einschließlich Bestellungen mit mittlerem und hohem Risiko)	5 % des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen. (Einschließlich Bestellungen mit mittlerem und hohem Risiko)
Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket versandt wurde.	Kunden müssen eine Versandgebühr von 200 $ pro Fahrrad bezahlen (200 $ werden bei der Rückerstattung abgezogen).
Über den Rückerstattungsdifferenzpreis	1. Teilerstattung des Differenzpreises innerhalb von 15 Tagen. 2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) nach 15 Tagen. Hinweis: Otidabike hat das Recht, jede Aktionsveranstaltung zu organisieren.
Lieferadresse ändern	Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
Kunden verweigern die Annahme des Pakets	200 $ Versandgebühr oder der Kunde muss zusätzliche 200 $ für den erneuten Versand bezahlen
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen	1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch für defekte Produkte. Versandkosten können nicht erstattet werden. 2. Nach 30 Tagen: Rücksendung nicht akzeptabel; Akzeptiert Austausch gegen neues Produkt oder Teilerstattung. Muss ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung machen, um es unserem Produktsupport-Team mitzuteilen.
Rückerstattung bei Problemen ohne Qualitätsmängel	Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das Fahrrad muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, frei von jeglichen Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Duftstoffen oder anderen Anzeichen von Nutzung sein und muss sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und alle im Karton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten. Wir ziehen eine Versandgebühr von 200 $/Stück ab, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Otidabike übernimmt keine Kosten für die Verpackung.
Erstattung bei Qualitätsproblemen	Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@Otidabike.com und senden Sie Fotos oder Videos, die die tatsächlichen Mängel enthalten, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Otida-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten. *Wenn die Probleme weiterhin nicht gelöst werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir würden Ihnen eine Erstattung für den Defekt anbieten. *Bitte beachten Sie, dass für die Erstattung Folgendes erforderlich ist: 1) Eine gültige gedruckte Rechnung/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig); 2) Der Erstattungsbetrag darf den doppelten Preis der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen. 3) Wir bieten keinen Austausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. Otidabike behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

A. Bei zurückgesandten E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager fünf Werktage nach Erhalt, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesandte Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs zur Verfügung stellen. Nachdem die Logistikverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus der Beschreibung des Käufers entspricht; wir erstatten Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung.
Wenn das Modell des zurückgesandten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt, kann Otidabike keine Rückerstattung gewähren;

Wenn der Zustand des zurückgesandten E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rücksendung übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der spezifische Abzugsanteil wird von Otidabike je nach Teileausfall angemessen abgezogen.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie die Rücksendung bestätigen und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unser Support-Team unter service@otidabike.com wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.